测量客户满意度和忠诚度对企业经营具有深远的意义，主要体现在以下几个方面：

首先，客户满意度和忠诚度的提升有助于企业树立良好的品牌形象，从而增强市场竞争力。客户通常更愿意选择并信任那些能够提供良好购物体验和售后服务的企业，而这些都离不开客户满意度和忠诚度的提升。通过不断提升客户体验，企业能够吸引更多的新客户，同时保留住老客户，从而在激烈的市场竞争中占据优势地位。

其次，高忠诚度的客户可以为企业节约营销成本。他们不仅会热心地为企业宣传，还能够成为企业的忠实消费者，稳定地为企业带来长期稳定的收入。这样，企业可以将有限的资源更加高效地投入到其他关键领域，如产品研发、市场拓展等，从而实现更高的经营效率。

此外，提高客户满意度和忠诚度还有助于企业更好地了解消费者需求，从而推动产品的不断创新。客户的需求和期望是企业实现可持续发展的关键一环，通过测量客户满意度和忠诚度，企业可以及时发现并解决产品或服务中的问题，识别客户的潜在需求，进而推出更符合市场需求的新产品或服务。

最后，客户满意度和忠诚度的提升还有助于企业建立良好的口碑。良好的口碑不仅可以提升企业的品牌形象和声誉，还能够吸引更多的潜在客户，进一步扩大企业的市场份额。

综上所述，测量客户满意度和忠诚度对企业经营具有极其重要的意义。企业应当时刻关注客户的声音，不断提升客户满意度和忠诚度，以实现企业的长期稳定发展。