一般情况酒店都会退款给顾客。除非以下情况：

1、付过款在前台办完入住手续，实际中途未入住，没有通知前台，酒店是有权不退款的；

2、网上预订了不可取消的酒店产品，这类产品一般价格较优惠，客人付款给平台，平台需要和酒店协商，不过酒店也是有权不退款的，但是也有特殊情况，没有耽误酒店的二次售卖时间，酒店也是会退款给客人。总而言之一句话，遇到特殊情况，提前告知，提前沟通！