发生不良会导致内部费用、外部费用和质量损失费用。
其中,内部费用是防控不良所要花费的成本,例如检查、纠正和重做等;外部费用是损害顾客和社会所造成的成本,例如召回产品、处理客户投诉和赔偿等;质量损失费用则是由不良产品或服务带来的经济损失,例如产品报废和客户流失等。
在质量成本的比例方面,不同组织和行业的情况有所不同。
但通常来说,内部费用、外部费用和质量损失费用在总质量成本中的比例分别为20%到30%、5%到10%和70%到75%左右。
这也说明了为什么防控不良至关重要,因为质量损失费用是最为昂贵的,消耗的时间和成本都非常高昂。