非常抱歉听到您的问题。平安的保单在app上消失可能有几种可能的原因。

首先，请确保您已经登录正确的账户，并检查您的网络连接是否正常。

其次，可能是由于系统更新或维护而导致保单信息暂时无法显示。如果问题仍然存在，请联系平安的客服团队，他们将能够提供更详细的帮助和解决方案。