如果是身份信息没有更新：则可以在手机银行上更新，更新后就可以正常使用；如果是异常交易，一般需要本人持有银行卡、身份证和手机到柜台去解除。如果是信用卡拒绝交易，则通常是因为：

1、信用卡存在不良交易记录，被限制交易。

2、支付过程中没填写3D验证码，被系统判为未授权交易，从而拒绝交易。

3、消费者短时间内同个IP重复支付，被银行判定存在套现、洗钱、诈骗等其他违法操作，从而系统拒绝交易，以上方法都需要到柜台去解决。