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在携程App上，先联系携程客服，人工服务。 如果一直是机器回答，发送“投诉”在对话框，马上就会有人工与你对话

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携程客服首先会打电话向你确认是否取消机票，然后叫你自己与航空公司拨打客服电话（例如： 我的是东方航空 拨打95330） 然后航空公司会叫你发邮件到他们那边

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航空公司客服看见邮件后会看你审核是否通过。 通过后会在平台上备注全额退票，过几个小时携程这边看见备注信息更改成功后就会全额退啦