1、如果消费者是通过电话投诉的，只需要拨打电话告知12315平台即可；

2、如果是通过小程序进行投诉的，投诉后生成的页面上有一个撤销投诉的选项，点击它即可；

3、如果是通过12315平台的网页投诉的，投诉后依旧会有一个撤销投诉的选择，点击即可。

12315投诉最多7天会受理。依据相关法律规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。