杭州大厦是杭州市中心地带的标志性建筑之一，楼高55层，共有600多间客房和多功能会议室、餐厅等。该大厦内的人物主要指服务业的从业人员，他们分别来自于各个酒店部门，如酒店前台、客房部、餐饮部、会务部等。他们乐于助人，专业热情，为宾客提供高品质服务。与此同时，杭州大厦也吸引了大量国内外政商名流居住及办公，其中不乏众多商界大佬及一线明星。