退款率成本是指企业因处理退款而产生的支出，例如手续费、人工成本和运输费用。其计算公式为：退款率成本 = (退款金额 / 销售额) x [退款处理手续费 + 人工成本 + 运输费用]。通过计算退款率成本，企业可以了解退款对财务状况的影响，并制定策略以降低退款率，从而提高盈利能力。