需要联系平台客服处理。

因为网约车属于交通服务行业，存在一定的安全风险，在服务过程中出现问题需要及时联系平台客服寻求帮助。

同时，如果出现任何纠纷或者安全问题，也可以通过平台记录证据保护自己的权益。

此外，如果网约车不想继续跑，也需要及时联系平台上报情况，避免给其他用户带来不便。

作为车主，也应该遵守平台的规定，确保服务质量和安全性。