1.

先到工商、消协投诉,一般工商、消协会在中间调解,若调解后双方不能达成赔偿协议。则只好通过法院起诉了。

2.

当然也可以不通过工商、消协,直接到法院起诉,搞商家消费欺诈,双倍赔偿。