客户特殊要求是指客户在使用产品或服务时,提出的需满足其特殊需求的要求。因素是:客户的需求是多样化的,有部分客户有特殊的需求,可能超过普通产品的性能、功能或服务范围。

假设企业不可以满足这些特殊要求,就超级难取得客户的信任和满意度,影响企业的竞争力和声誉。