一般情况下来说,天燃气公司在接到用户报修,须在24小时内到达处理。还有一种特殊情况下须在10分钟到30分钟到达,。 燃气设施故障如发生燃气泄漏、着火、爆炸事故后,8分钟内出发,30分钟内到达现场,3日内处理完毕并恢复供气户内燃气设施发生故障,维修人员在24小时内预约上门处理,48小时内处理完毕入户抄表做到定人、定时,入户率达95%以上“96577”客户服务电话24小时畅通,热线办结率达100%,投诉回访率达90%以上。