在服务行业中，CAL (Customer Acquisition Cost) 是指为获得一个新客户所花费的成本。这个成本通常包括营销和广告费用、销售人员的工资、以及其他与获取新客户相关的成本。

计算 CAL 的目的是帮助企业了解他们的市场营销策略是否有效，是否值得去投入更多的资源来获取更多的新客户。

通常，CAL 越低，说明企业获得新客户的效率越高，也说明该企业在市场上的竞争力越强。