1、用户需要先在自己的手机上面下载12306软件，可以在应用商店里面搜索，搜索好了之后直接下载就可以了，下载了之后需要注册账号跟密码，而且需要进行实名认证。

2、如果是老用户，直接使用自己的账号密码登录就可以了，登录进去之后在首页就需要选择始发地以及目的地。