如果保险案件一年未结案，首先需要进行调查和核实原因。可能是由于案件复杂性、资料不完整或者相关证据需要进一步搜集。接着需要与相关当事人和律师进行沟通，以找出解决方案。同时，保险公司也需要与监管部门进行沟通，确保符合相关法规。

最后，需要建立一个明确的时间表和行动计划，积极推动案件解决，在保证公平公正的基础上尽快结案。