在天猫平台，如果商家在买家付款后的48小时内未能完成发货，根据天猫的规定，商家需要向买家支付一定的赔偿金。具体的赔偿金额由商家所售商品的价格决定，以订单金额的1%为基数来计算。

另外，如果商家未能在约定期限内发货，买家也有权申请退款。退款完成后，买家还可以通过交易旁的入口发起承诺投诉，如果投诉成立，可以获得支付额的30%的赔款，封顶500元，以天猫积分的形式赔付。

如果买家想要索赔或者申请退款，建议先与商家进行沟通协商，如果无法解决问题，再考虑采取进一步的措施。同时，买家也需要注意保留相关证据，以便在需要时进行维权。