客户异议处理要素如下：

第一步.安抚客户情绪，满足客户的情感需求

　　当客户感觉受到威胁或不安全时，他会迅速地离开现场，让自己回到安全范围内。

　　所以，当客户对你的产品、服务有疑虑时，只解决问题是没有用的，要懂得安抚客户情绪，直接与客户的情绪对话，真正了解客户的需求与心声。

　　第二步.不要过度承诺，确实说明情况

　　感性诚实的意思是在销售过程中，当客户提出一些没有明显答案、见仁见智的问题，这就要求我们懂得用同理心去理解客户的立场、想法与希望，并设法对客户的购买需求给予满足。

　　第三步.适度地影响客户而不是永远等待

　　有时候，客户的购买也需要有一个人在背后坚定地“推”他向前，鼓励他去尝试新事物，发挥自己的潜能。