天猫的价保规则是“15天价保”,即在购买带有“15天价保”服务标识的实物商品后,如果在价保期内同一商家的同一商品出现降价(不包括红包、运费、税费),消费者可以申请差价补退。
1.在天猫店铺中选购自己喜欢的商品,并进行支付。在支付过程中,消费者需要留意商品是否带有“15天价保”服务标识。
2.确认有保价险后,消费者可以在优惠活动结束后15天内,享有保价补差权利。如果同一店铺、同一商品(包括型号、颜色等规格)出现大幅度降价情况,卖家需要向相应的保险机构进行举证并申请理赔服务。
3.在交易订单页面点击“退换”,根据自身情况选择“我要退款”或“我要退货退款”或“价保”,点击选择价保。已确认收货的用户,在“申请售后”服务中选择保价。
4.根据页面提示提交相关降价证据,系统会根据保价规则判定是否补差。审核通过后,差价会自动退回到支付账户上,由保险公司负责。
需要注意的是,在特殊大型营销活动(如618、双11、双12等)、使用天猫购物券等的商品,不在保价范围之内。在提出申请前,消费者需要详细阅读15天价保规则。同时,消费者也可以咨询天猫客服了解详情。