也称客户关系管理策略，是指：通过一系列时间，行为和事件等过程管理的安排，来对客户关系进行策略化管理。

一方面加强客户与企业的粘合度，进一步降低客户流失率和提高客户成交率；另一方面，帮助企业内部充分挖掘客户资源，实现销售自动化管理。