1、如果您使用的是微信支付的红包，则需要联系微信客服。您可以在“微信——我——设置——帮助与反馈”里点击“联系客服”，然后提供您的信息以及支付平台截图，客服人员会你进行查询处理。

2、如果您使用的是支付宝红包，则需要联系支付宝客服。可以在支付宝APP内点击“我——设置——联系客服”，然后提供您的信息以及支付平台截图，客服人员会你进行查询处理。