需要联系银行客服或前往银行柜台进行咨询和处理。

因为银行卡异常只能存不能取的情况，可能是由于卡内余额不足或银行卡被冻结等原因造成的，需要银行客服或柜台工作人员进行诊断和解决。

同时，也要及时核对卡内余额并保持良好的账户管理习惯，避免出现不必要的损失和影响。