需要进行质量排查。

因为黄金是一种十分珍贵的贵金属，很难出现自然断裂的情况，因此顾客所提出的黄金断裂问题最可能是由于质量问题导致的。

针对这种情况，需要进行质量排查，找出导致黄金断裂的原因并进行相应的处理。

在进行质量排查的过程中，需要考虑多方面因素，例如产品原材料选择、生产工艺、加工设备、运输方式等，尽可能排除各种可能引起质量问题的因素，确保产品的质量和安全性。

同时，在处理相关问题时，需要秉持着维护客户利益的原则，与顾客进行积极沟通和解决方案的制定。